国网神木市供电企业:互联网技术+营销推广 搭建

摘要:在互联网信息内容高速发展趋势的情势下,以便让众多顾客享有到更为人的本性化方便快捷化的服务,3月24日,国网神木市供电企业坚持不懈“以顾客为管理中心”,根据“互联网技术...

在互联网信息内容高速发展趋势的情势下,以便让众多顾客享有到更为人的本性化方便快捷化的服务,3月24日,国网神木市供电企业坚持不懈“以顾客为管理中心”,根据“互联网技术+营销推广”方式,以专变客户为试点,搭建统1网上综合服务平台,以“互联网技术+营销推广”服务方式的基本建设关键运用手机电力工程APP、电e宝、手机微信、付款宝、陕西买电宝等互联网技术互动运用进行供电服务主题活动,为顾客出示网上答疑服务。完成顾客“1次都不跑”,根据互联网技术搜集客户服务要求,全面提高供电服务。

1是推行“台区主管当群主”,全面创建网格化服务。台区主管根据创建客户手机微信群立即公布停电信息内容,宣传策划全新电价政策,正确引导客户应用手机电力工程、手机微信、付款宝等APP开展网上缴费和公布科学研究的安全性用电具体指导。当客户遇到突发停电状况时,客户既能够挑选在手机微信群中告之工作中人员停电详尽状况,也可立即拨打供电所值班电話开展资询,抢修人员将马上在第1時间上门服务;若遇到高压路线常见故障的状况,台区主管也会在群里立即公布官方信息。小小的手机微信群巨大减少了供电公司和用电顾客之间的间距,完成“点对点”“点对面”的多方向服务。2是扭曲处于被动服务方式,争做暖心“电保母”。营销推广“手机电力工程APP”运用,进行新装、增容等16类业务流程网上申请办理。确立“1次都不跑”和“数最多跑1次”的业务流程明细和工作中步骤,营销推广“我跑你不跑”服务方式,积极上门为顾客解读峰谷平电价政策、力率调剂电费等技术专业政策,动员顾客加装无功赔偿设备,减少力率调剂电费成本费,做溫暖暖心的“电保母”。3是健全服务点评体系,开设线下推广“建议箱”。不管是建议提议還是表扬投诉都可开展意见反馈,客户亦可独立挑选实名制或密名制。网上服务线下推广点评的方式巨大地推动网上服务闭环控制管理方法。详细的服务点评体系完成內部考评和外界催促双重正面鼓励,巨大激起职工的工作中激情和魅力。

根据“互联网技术+营销推广方式”方式,连通网上、线下推广服务方式,服务高效率显著提高,客服服务体验显著改进。截止现阶段,该企业完成服务零投诉,客户服务令人满意率做到100%。将来,该企业提前准备将“互联网技术+营销推广方式”方式营销推广至低压客户,更全面地服务众多用电顾客。

(刘芳芳 朱晶)



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