阿里巴巴程咬金:范驰称新口碑复生,需存敬畏

摘要: 小熊利高新科技引言:范驰称用户评价四年以前死过一次,此次重新来过并出任CEO较大的工作压力线上下,当地日常生活销售市场太过惨忍,O2O是长达3-五年长久战,需互连网人接地装...

广州网站建设科技摘要:范驰称口碑四年前死过一次,这次卷土重来并担任CEO最大的压力在线下,本地日子市场太过残酷,O2O是长达3-5年耐久战,需互联网人接地气,习气商家和市场,存敬畏之心,这点需要学美团,同时也要摒弃某些东西。

阿里程咬金,新口碑CEO范驰是也。

新口碑,本年6月23日阿里和蚂蚁金服联合出资60亿人民币各占股50%建立的专注于协助本地日子效劳转型与晋级的阿里系日子效劳公司。

亿欧网近日专访范驰,其称,口碑四年前死过一次,这次卷土重来最大的压力在线下,本地日子市场太过残酷,而O2O是长达3-5年的耐久战,需要互联网人接地气,习气商家和市场,对其存有敬畏之心,这点需要学美团,同时也要摒弃某些东西。

【口碑卷土重来,恰逢资本寒冬,福兮】

四年前,在线上电商为王、团购方兴未已、线上纷繁触网期望加入电子商务的时代,口碑网作为和大众点评相似的信息类日子效劳网站一度停止推广。其官方微博发出的声明称,不想把口碑4年前的停运原因概括为手机网速、商户认知或市场不成熟。范驰则称,只能怪当时口碑走得太快,又苦于找不到除信息平台外的出路,被迫停运。就像今时今天的BAT大肆发力O2O一样,当初对其“不屑一顾”也不过是因为没做好准备罢了。

如今,百度All in O2O、京东发力O2O到家效劳、阿里整合银泰投资苏宁、微信大力推线下支付,新口碑与美团、大众点评力争本地日子效劳市场。但此时正值资本寒冬,O2O企业处在保命期,因为团队能力、股权架构、创业方向、纯假势O2O、烧钱谋市场规模、拉低效劳质量等原因,很多的O2O公司在资本市场慎重投资的前提下将成为先烈。

口碑在这个时刻崛起未必是噩耗:一是新口碑背靠金主阿里和蚂蚁金服不缺钱;二是市场和用户已被教育,新进者成本反而会降低;三是线上线下交融已是现实,产业和消费晋级势在必行,O2O行业领域依然前景光亮。

【O2O耐久战,最难在线下市场,祸兮】

包括大众点评创始人张涛在内的众多O2O行业大佬都表明,O2O已进入2.0时代,简略的线上营销支付线下体验已不能满足传统产业晋级的需求;相同的低下的线下效劳能力和水平也无法满足日益增加的线上需求;O2O平台所崇尚的单量先行、线上引流、C端高频为主的理念也在逐步得到另一种验证,即烧钱得不到正真的用户,B端才是硬道理。随之而来的是2015年B2B势头疯长,注重自营的线下平台多获巨擘投资。

而线下能力主要包括:对线下的了解、资源的掌控以及线下团队的执行能力。关于口碑及阿里而言,其最大的优势在于交易和运营,弱的方面是线下。范驰则称,O2O与单纯的线下能力完全不同,微信和美团靠简略的优惠券打折和无现金日等简略粗犷型方式赚取用户,阿里则玩记账收集数据,其称,O2O要打3-5年,现在讲战略还为时过早。但范驰也招认,在线下地推能力方面,不能以线上互联网人士的降维思路做线下,需接地气敬畏商家和线下市场,确实有需要向美团学习的当地,但同时需摒弃某些东西。

【美团为口碑劲敌,又同为阿里系,福兮祸兮】

在日子效劳领域,位列前三的当属美团、大众点评和百度糯米。新口碑复生对准的是行业内老大,天然对标的是美团和大众点评。但美团和新口碑同为阿里系,且阿里还占有美团15%左右的股份。

当问到阿里大力扶持新口碑,是否抛弃美团时,范驰表明,以美团作为新口碑的对标平台,原因是其比竞品做得好,以此鼓动自己;口碑和美团是阿里的亲儿子和干儿子,两者最好的结局莫过于强强联手,即合并是胜利,没有输家。新口碑主要做流量价值、支付体验、营销后台、金融大数据四方面的事情。

一:流量价值

范驰称,现有的团购都是B2C网站,非纯正的平台性O2O公司,日子效劳平台在流量价值方面有三个弊端:1)用户体验不行好,详细指支付流程杂乱。大众点评“闪惠”的付款流程杂乱在效劳员需要再三核查用户是否付款,包括款项的去向和金额以及对应的桌商标。2)用户价值未得到提高。美团的“团购”则只吃团餐或边吃边查看消费金额,以防优惠券剩余的现金无法返回,比如100元的优惠券只消费了80元。3)为商户带来的部分流量有限, 其本身有自己的流量进口。

支付宝的做法一是开放流量进口,商家可自行在支付宝商家页面注册,支付宝代运营,可代商家解决无互联网运营经历的痛点。至于流量量级可依据商家活动及扣头状况而定,与口碑连接紧密并扣头可观的状况下,可在其官网的前端显示。二是红包口令,支付宝将春节期间玩过的红包口令东西用到线下,每个店肆以其名称作为口令,给用户发放优惠券,用户无需到支付宝页面内部查找商家,可直接在官网获得优惠券进行支付,同时将领导的优惠券分销并引来流量。

二:支付体验

美团和点评无自身支付体系,最终借助支付宝或微信支付。口碑已付的支付宝有线下支付产品,共四种:一是智能机具,即POS的智能终端;二是扫码枪,其将扫码和微信扫码集中在第三方扫码枪上,用户扫一下即可支付;三是门店码,即每个SKU一个码,用户直接扫商品即可支付;四是商户APP,即店肆效劳员通过智能手机,用户无需走到收银台可直接扫效劳员手机上的商户APP来支付。

用户直接扫码直接支付的优点在于可直接享用扣头,无需进行买券、收取扣头、核销、补支付差价等环节。商户可界说某款菜品扣头,并通过支付直接核销,未来支付宝想打通商品库,或将不再需要渠道商,直接跟品牌商合作,用户可直接在平台购买存在的商品,甚至可以协助夫妻店做营销,对购买过某款商品的用户直接软件内部推销,数据将直接反馈到产品库存。终究,用户支付过程无需到柜台每个商品进行扫码,其可以通过支付宝信息传递生成的PUSH支付宝付款并收取相应优惠,整个过程去掉代金券的存在。

三:营销后台

O2O线下商户从追求营业额现已过渡到追求粉丝的阶段,其期望和用户互动并进行营销变现。但现有的美团和大众点评的模式都较被动,商家在其平台上与用户只有点评和交易的互动,商家得不到消费用户的画像及其他数据。支付宝欲改善支付方式,将购物车推到收银箱,用户收到电子名字,收取优惠进行付款;后续其可通过留存的用户数据进行一定发送频率的对用户发送推广信息;还可通过用户手机号直接联络用户,抓取回头客,其营销老客户的成本远远低于营销新用户的成本,并用年纪、性别、喜好对其标签归类。

范驰通知亿欧网,商户和用户直接进行交流互动,该营销方式是淘宝模式。线下淘宝是口碑最初的名字。而美团等团购就是单纯的卖优惠券,商家一定停止合作,无法进行二次运营或交叉运营。当然,支付宝一般运营人员看不到用户的名字、账号等消费形状,大部分信息是被保护的。

四:金融大数据

支付宝的消费大数据最终可做金融效劳。首要可做储值卡,但支付宝会相对慎重,类似曾经银泰的储值卡,卡上剩余的钱可以生成收益。假如该模式可实用于线下,可提前锁定消费,提高用户忠诚度,对用户而言无需管理钱包等,重要的是有收益。但该种模式仅适用于大型商场或全国连锁餐饮企业,有时代堆集的信赖感。

关于小型企业,支付宝将供给链交融起来,类似线上淘宝商家向蚂蚁小贷借钱,线下商户也可以复制该种模式,展示自身支付宝交易运作能力,然后向支付宝的网商银行借款或信用借款部门合作。该金融效劳存在一定风险,支付宝需把控全体行业架构,并存在对其审核能力,未来是可开展空间。

所以,口碑与美团和大众点评不同的当地在于其非纯线下支付公司,也非纯线上流量公司,其欲为商户提供运营体系,通过技能和数据进行支撑。范驰认为,O2O最重要的两件事是:为商家提供价值,为行业提供价格;效劳最终由商家提供非平台提供,所以平台不存在先发优势,前期的平台还有可能为别人做嫁衣。

支付宝欲通过流量、支付、平台和更多的金融效劳,真正为商家提供价值,抓住用户选择。在该阶段其不计划盈利,盈利部分在第四阶段,即金融效劳发生的大数据营销。

【背靠阿里和蚂蚁,谋三大战略布局】

当然以上的这一切,口碑均需嫁接在支付宝之上,范驰表明,口碑有支付宝很多的数据和流量进口,短期内没必要自建APP,不然是一种资源糟蹋。

2015年,新口碑的三大战略为:国际化、O2O、互联网金融。这也是支付宝和蚂蚁金服本年最重要的三件事情。

在国际化方面,支付宝于2013年就建立了国际事业部,加速推进全球化,并通过移动支付技能,从“海淘”支付效劳,延伸到退税、O2O、交通卡、国际汇款等领域。其跨境支付事务也将支撑包括英镑、港币、美元等十二种海外钱银。

在O2O方面,范驰认为,人是最大的场景,O2O、社交等都是新口碑开展的一个过程,虽还在教育阶段。对外,口碑采纳对商家全民和半开放(微信是全开放),防止Uber司机、人人快递等C2C平台可能发生的抢夺用户钱包等类似不安全性工作的发生。支付宝选用信用机制和实名制。针对半开放权限,关于美甲、餐饮、KTV、按摩对O2O平台,支付宝还有所限制,范驰称,未来有可能 对其开放。现在,其针对餐饮和商超开放,开发者开发需求、商户入驻、效劳商去运营,商家通过“数据+支付+营销接口”达到合作意图。

在互联网金融方面,做生态会更厚重,支付宝通过网上银行和招财宝赚钱,线下效劳则属免费效劳,而美团、大众点评还指望团购提高交易额,增大自身变现能力。

【祸兮福所倚,福兮祸所伏】

现在,阿里巴巴集团在做简直所有线上商品库。其间,口碑、阿里旅游、阿里健康三家公司欲做万亿级市场的线下效劳。口碑依托其强壮的交易和运营能力从外卖、到家等效劳切入日子效劳领域。范驰对亿欧网表明,当外卖补助减免,外卖O2O平台将成为餐厅黄页,其对商户的价值将大大降低;未来,该领域将呈现“中央厨房+口味餐品(类似披萨)+到家吃”模式的细分化,以及效劳的多样化。该模式适用于鲜花、药品等配送,包括便当店、百货也将改革,分化为在店内和到家配送。即传统商家街边店不会消失,到家事务沉淀商家;外卖考验第三方配送能力。

范驰对亿欧网表明,口碑将通过美国小分队的打法,以美团等1/10的人数打造一个“日子效劳+社区效劳+金融效劳+O2O”的本地日子生态产业链。当问及马云前期称“O2O是个伪命题”的说法时,范驰称,马总的意思可能是O2O不精准,详细的可称为线上流量、线下贱量、线上支付、线下支付。

范驰对新口碑的解读还不止这些,就像其对新口碑赋予的情感一样。其称,四年前的口碑取名深意为“颂声遍野”,但当时未理清未来开展走向,又不想与大众点评相似仅做信息效劳不出产商业价值的平台。如今,新口碑欲依托支付宝以及阿里对每个城市和商圈的打包大数展翅高飞,但这也是风险的信号。其称,口碑需多尝试,对线下市场存敬畏之心,经商了解市场多与商家实地交流,不可把线上运营模式照搬到线下,不然产品问题将得不到真实反馈,随之也将失掉商家的信赖。

真可谓,成也萧何败也萧何。



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